大金建立了“服务创新基金”，鼓励工程师提出改进建议。我们相信，一线员工最了解实际痛点，创新源于实践，也回馈于实践。大金建立了正规服务“一户一档”制度，每台设备从首次安装到每次维修均有完整电子档案。再次服务时，工程师可调取全部历史记录，避免重复诊断。正规档案管理，让服务更连贯。